昨日，一则《K396次列车乘务员哽咽安抚旅客》的视频冲上热搜。由于特殊原因火车无法通行，为了安抚旅客的情绪，一名乘务员的肺腑之言，让大家焦灼的心也平静下来。

据了解，7月29日17时许，由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队值乘，乌海西开往北京丰台的K396次旅客列车，搭载着900多名旅客一路正常行驶。7月30日上午，当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近时，因前方水害被迫停车，车上24名乘务员坚守岗位，不间断巡视车厢解决旅客问题并安抚旅客情绪，将防洪物资与乘务餐全部发放。

7月31日清晨5时，乘务组冒雨徒步前往站内采买食品饮水1200余件，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。随着食品发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，乘务员怕发生意外，希望大家耐心等待，会发放到每位旅客手中。于是便出现视频中兼职值班员赵阳组织旅客秩序的一幕。当列车员赵阳哽咽安抚旅客的视频发出，网友们纷纷发来留言。有人不禁感慨：“这一番话让大家心中的不安瞬间消失了。”还有的网友说：“这个时候听指挥、听安排、勿激进，是对他们最好的支持！”

目前，铁路部门正加紧抢通线路，争取尽快恢复线路通行，平安运送旅客到达目的地。

融媒体记者：李鸿瑶；实习生：姜坤