9月6日上午，包头市热力总公司第三届员工服务技能大赛总决赛在阿东热源厂拉开序幕。

技能大比拼  采暖期里显身手

包头市热力总公司每两年举办一次员工服务技能大赛，今年从8月21日至今，已经完成服务技能理论考试、实践模拟现场答题、电工、焊工单项理论测试与实操比武。9月6日进行最后一个环节的生产运行、检修维护实践操作比赛，共有来自基层各岗位的141名职工大显身手、竞相角逐。

练就一身本领  服务一方百姓

                                                        电工实操比武

                                              用户服务现场模拟比赛

                                                安全防护器材比武

                                                           停供办理

比赛现场，师徒共同探讨着，师傅叮嘱徒弟：这种形式的比赛对年轻人的锻炼非常大，在企业实现高质量发展进程中，迫切需要一大批岗位能手，通过比赛我们可以寻找差距，积极作为，不断提升自身素质、基础技能、创新创效本领。

服务技能大赛对于热力人而言就是“全运会”，此次比赛充分结合企业基层工作特点，在继续保持传统竞赛项目的基础之上，增加了补水泵检修维护项目、热表的安装与调试、安全防护器材比赛，重点强化一线检修工作人员应急保障能力。

用户服务现场答题环节紧紧围绕一线日常工作新需求，通过入户模拟、接听用户来电、音频、视频纠错等模式，着重强调用户服务沟通技巧、规范服务用语的使用，对规范一线服务标准、提升用户服务满意度提出了更高更严的工作要求。

此次服务技能大赛得到基层单位的积极响应，广大职工勤学苦练，为保障即将到来的采暖期安全运行打下坚实基础。同时，这次比赛也为广大员工提供了切磋技艺、取长补短、增长见识的平台。