【新春走基层】‘除夕’是团圆更是责任

2018-02-24 09:57   姬卉春

大年三十团圆夜,窗外,烟花璀璨、爆竹声声,包头供电局客服中心95598工作大厅里也同样灯火通明。一群可爱的姑娘们与平日里一样准时到岗,熟练地戴上耳麦、打开声筒,耐心细致地接听每一位客户的来电。

“上班前,女儿拉着我的手对我说,‘妈妈,今天过年,你能不能不上班,多陪陪我,我想跟你一起放烟花!’虽然心里有点难受,但我相信,等她长大后一定会理解我,也会为我们的工作感到骄傲!”已在95598工作了15个年头的副班长索玉梅说起孩子无比愧疚。15年里,除了哺乳期那年她与家人一起度过了大年夜,其他的除夕夜都是在工作大厅和同事们一起度过的。坐席值班长田洁也笑着说:“在95598过年,对于我们来说已经习惯了。这一天客户比家人更需要我们!”

入夜,伴着此起彼伏的烟花鞭炮声,95598话务量逐步上升,姑娘们统一安排、全力应对,确保话务渠道畅通,最大限度满足客户服务需求:“这里是突发故障,给您造成不便请谅解,已经有工作人员在处理中,请您先不要着急!”“感谢你们,我们这里已经来电了。”……除夕夜热线仍在继续,电话铃声持续不断。参加工作第一次离开父母在“外”过年的实习坐席何梦姣告诉记者:“除夕夜的工作和平常一样,但又不同,我深切体会了班长杨晓君所说的话,‘除夕’两个字对我们来说不只代表团圆,更意味着责任。”

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