创新管理模式提升房产交易大厅服务水平

2019-02-13 11:50     编辑:王璐

去年以来,市房产交易大厅在市政务服务中心的悉心指导和市住房保障局的正确领导下,不断强化房产交易大厅建设,积极创新工作思路,简化办事程序,提高办事效率,不断提升市房产交易大厅服务水平和服务质量。

●整章建制 强化管理

成立专门机构负责大厅管理。为进一步推进服务型房产交易大厅建设,增强窗口单位干部职工的服务意识,改进服务态度,提升服务能力,提高服务效率,优化服务环境,逐步加强市房产交易大厅各项工作的监督管理,市住房保障局多次研究精心部署,组建成立了市房产交易大厅监督管理领导小组,专门负责研究制定大厅的各项规章制度、岗位职责、管理办法、协调整合驻厅单位工作流程的衔接。

逐步建立大厅管理的各项规章制度。无规矩不成方圆,大厅要想管理好,需要有完整的规章制度予以规范。在市住房保障局的重视及支持下,研究通过了《包头市房产交易大厅管理办法(试行)》以及《包头市房产交易大厅监督考核办法(试行)》。这两个办法的出台标志着房产交易大厅管理工作有了总则和大纲。为搞好大厅的管理,又出台了《包头市房产交易大厅内控制度(草案)》,不仅对领导带班、AB岗设置、首问责任、一次性告知、限时办结等8方面内容逐一规范,特别对于学习培训制度做了较为详细具体的安排,为打造一支思想好、素质高、业务熟、服务优的服务队伍,更好地为办事群众服务提供了理论和实践上的准备。

督促制定驻厅单位办事公开事项。由于驻厅单位数量较多,而且各单位的业务还有各自特点,一方面为落实上级的指示,驻厅单位执行办事公开事项,另一方面为方便办事群众,市房产交易大厅监督管理领导小组组织并督促驻厅单位重新修订完善各自单位的公开事项,统一制定规范了《驻厅单位业务办理指南》,在大厅醒目位置张贴予以公布,方便群众查询。

强化履责担当,明确分级管理责任。为更进一步推进服务型房产交易大厅建设,不断强化窗口工作人员的服务意识,提升办事效率,加强工作纪律,明确各级责任,依据《包头市房产交易大厅管理办法》和《包头市房产交易大厅驻厅单位及人员监督考核办法》的相关规定,特制定了《包头市房产交易大厅责任清单》,做到管理责任层层分解,管理目标人人参与。

●简政提效 成效显著

房产交易业务。一是房产交易与不动产登记中间数据库建设稳步推进。中间数据库建设已完成,房产交易及不动产登记数据均已推送完毕,目前处于运行调试阶段。二是完成商品房及存量房合同备案及注销工作。2018年共办理商品房合同备案31902件,商品房合同备案公示取消4886件,存量房合同备案20553件。合同查封7347件,合同解封252件,各类合同查询25500件。三是推进“一窗式”受理工作。积极配合不动产登记及税务部门,在试点工作的基础上实现房屋交易、核税缴税及不动产登记的“一窗式”受理,将分散在三个部门的业务工作整合到一个部门一个窗口受理,办事群众只提交一次要件,三部门后台分别审批,变群众需要叫3次号、排3次队、跑三个窗口,递交3套材料为一次叫号、排一次队、跑一个窗口、收取一套材料,真正实现让群众“只跑一次”的目标。此外,做好不动产信息登簿后的数据补录工作,2018年以来共补录各类登记信息14.15万条。房产面积测绘的备案工作得以加强,为97个房地产开发项目的测绘成果进行了备案。

其他驻厅单位业务进展顺利。一是住房公积金高新区管理部负责受理住房公积金各类业务。包括受理职工住房公积金贷款申请、职工提取住房公积金申请以及相应变更业务。去年以来共计受理职工住房公积金贷款申请3202户,12.09亿元;受理提取住房公积金申请8223户,4.19亿元。二是二手房交易平台负责办理二手房资金监管的部门,去年以来共计办理了13991户交易业务,监管户数8112户,监管额度29.12亿元。三是税务机关负责收缴房产交易类税收,去年以来共计办理4.94万宗业务,完成税收约6.07亿元。四是公证部门负责办理涉及房产交易的各类公证事宜,去年以来共计办理了986宗公证业务。五是不动产登记中心窗口,负责办理二手房转移登记业务,去年以来共计办理了1544宗业务。六是维修资金管理中心窗口,负责办理维修资金归集、交存业务,年内共计归集27480户3.32亿元。七是包商银行窗口,共计办理涉及资金类业务1.6万宗、0.53亿元。

●便民服务 永不止步

加强软硬环境建设,持续改善服务质量。一是本着集中业务受理、方便办事群众的原则,市房产交易大厅继续做到职能调整到位、事项进驻到位、人员选派到位、审批授权到位。将涉及房产类的业务逐步纳入大厅办理。二是完善硬件环境建设。为继续给群众提供更加舒心的办事场所,对办事大厅能够满足更加人性化的需求进行升级改造,增加硬件投入。通过在大厅醒目位置张贴楼层指引图、业务流程图等各类便民设施,使群众在办事的过程中,可以随时随地通过“办事指南”和“窗口提醒”详细了解办理事项的业务流程、受理时限、重点须知、查询电话和办事地点。三是全力推进大厅服务软环境建设。在已成立专门管理机构的基础上,继续完善机构建设,创新开展管理和监督考核工作,不断提升服务水平和服务效率。

推进创新服务模式,不断提升工作水平。继续降低各类涉及房产类业务的受理门槛,缩短审批时限,最大限度地方便企业群众。加快推进“互联网+政务服务”,强化审批事项网上预约、网上预审,线上线下同步受理审批,变“群众奔波”为“信息跑腿”。(来源:包头市住房和城乡建设局)

  

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