新购奔驰车频繁出问题 车主积极维权

2018-10-14 19:29     编辑:李斌   作者: 宋美慧

市民张女士和丈夫今年新买了一辆奔驰车,本应该高兴地开车上路,不料在新车提回来没几天,闹心事就接连发生。这辆新车陆续出现了倒车影像白屏、车辆跑偏以及全车雷达没有反应等多个问题。张女士和爱人多次将车送到4S店售后维修,并对这辆车的质量产生了怀疑。而由于一个月前这辆车雷达发生故障,并且至今未解决此事,导致车还在4S店内放着。

刚提车不久连出问题

媒体热线接到张女士的电话后,记者于10月8日见到了一筹莫展的夫妻二人。张女士向记者讲述了这件事的经过:“我们做小生意为生,开了一家小店就夫妻俩打拼,丈夫很爱车,所以我们攒了很多年的钱后,打算买一辆好车自家使用。我们在包头中升之星汽车销售服务有限公司花了26.5万元(裸车)购买了一辆奔驰GLA200顶配车,于今年1月15日将新车提回家。”在张女士的言语中,她透露出买新车的欢喜,丈夫也对这辆车爱护有加,但车辆上路行驶没几天就发现有了小毛病。

“2月1日,我们发现这辆车的倒车影像出现问题,处于白屏状态,所以将车送去中升之星店内进行售后维修。”张女士说,白屏的问题维修好以后,紧接着3月24日丈夫开车出门,发现全车出现向右跑偏的问题,随即又向售后报修。

根据张女士提供的维修记录,此次报修中升之星售后工作人员给这辆车做了四轮定位并建议后期再进行观察。张女士的爱人说:“其实做完四轮定位后这辆车还有一些跑偏的现象,中途也因车辆有多个小问题前去找售后进行维修,比如车轮自转、车辆无故抖动等。”

张女士说就在车辆不断出现小毛病的情况下,9月13日这辆车又发现全车雷达失灵,车辆当天下午被送进售后。“很气愤,买辆好一点的车就为避免出现故障和小毛病,没想到这辆车频繁出现问题,我们到了售后工作人员说雷达失灵是人为造成的,可能是外力导致(打蜡、喷漆等原因)。”张女士的爱人对于这个说法很激动,他说一直是自己开车,有多年驾驶经验,车从未借过他人也没有在4s店以外的地方维修过,怎么可能有外力原因。根据张女士提供的维修单,该车有三次维修记录,最后雷达无法使用的问题并没有进行维修以及写明维修方案。

张女士说:"这是一辆新车,买回来没几天就开始出现毛病,一直到现在仍然不时地出现问题,我对这辆车的质量存在很大质疑,并且虽多次将车送进售后部门维修,汽车4S店始终未提供备用车,他们的店离市区很远,我们都是打车来回跑。”由于张女士与中升之星售后工作人员因维修问题未达成一致,自9月13日将车放在该店后至今未再开回。

双方针对雷达失灵是外力原因还是质量缺陷都有自己的看法,外力原因关系到售后是否免费维修。张女士和爱人对这辆车质量问题产生质疑,担心再继续上路行驶有安全隐患,产生了退换车的念头。随后他们将此事投诉到了九原区消费者协会,记者了解到,针对此事九原区消费者协会对双方进行过调解。

4S店:车辆不存在质量问题

针对张女士夫妻对该车质量问题的疑问,10月11日记者来到位于九原区的包头中升之星汽车销售服务有限公司,售后经理王先生表示:”其实这辆车并没有很大的争议,这次让客户不满的起因是发现全车雷达没有反应,因为车前一个雷达出现故障,导致全车12个雷达都没了反应。经过车间工作人员检测是出现故障的雷达四周有蜡粉遗留,根据经验判断是出现过外力因素,这外力可能是车维修过也可能是抛光打蜡造成的,并非质量问题。”

检测后工作人员与张女士的爱人进行了沟通,但张女士的爱人坚称自己爱惜车辆并未在4s店以外的地方修理过车辆,并且让自费修理不合情理。其情绪也有了激动,也发生过用车堵4S店门的事情。尽管发生过矛盾,王经理表示还是希望能够圆满解决此事,因此在消协出面协调时,王经理提出的方案是由店里承担免费更换雷达,还送客户一次保养,但客户因质疑车辆质量问题要求退换车。

那么为何新车出现如此之多的问题,王经理表示确实存在之前发生的那些问题,但都不属于车辆质量问题,却凑巧这些问题都被这个客户遇到,很理解客户的心情,店方也在想用最好的办法来解决这些问题。而针对客户退换车的要求,王经理表示根据三包法等相关法规的规定,这辆车确实达不到退换车的要求。

消费者:坚持司法程序维权

“如果只是雷达的毛病我也不会这么生气,前期的毛病太多,我们跑了好多趟,折腾怕了。”张女士说,消协调解时,她对包头中升之星汽车销售服务有限公司提出的免费维修和赠送保养的方案不认可,就是认为车的质量有问题,还怀疑该公司出售给她的是库存车,因此坚持要求退换车。张女士表示接下来将要走司法程序,通过第三方检测结果看车辆是否质量有问题。

记者在九原区消费者协会了解到,9月27日该协会出具协调书,因双方就奔驰车一事未达成一致意见,处理结果建议司法解决。

  包头日报社全媒体记者:宋美慧

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