隆冬时节，走进包头站，一系列暖心的细节改变，提升了服务品质，让旅客感受到浓浓的暖意。

从进入站前广场开始，记者就已经开始体验到包头站的改变。在进入站前广场的安检口设置了临时身份证办理窗口解决市民临时办证问题，只要旅客有需求，就可以说走就走。

在售票厅，记者看到新增了快捷通道，直达候车室。有包头站的工作人员统计过，即便在非客流高峰期，这条快捷通道也能让进站时间缩短2分钟，遇到高峰期更是会让旅客感到方便快捷。经常往返于呼包二市的市民藏菲菲感慨地说，“以前从售票厅取了票以后，还要绕出去，进入到候车大厅再进行安检，费时又费力。这个快捷通道确实给旅客带来了方便，特别是在来车站晚了快误了火车的时候，有效缩短了进站时间。”

候车大厅许多细节的改变，更是让旅客由衷地夸赞“火车站真是越来越人性化。”卫生间增设了78个热水龙头和2个妇婴护理台，即使在寒冷的冬日，旅客也能感受到家的温暖。给母婴提供方便的爱心小屋门上新安装了无线门铃，记者试着按下了门铃，几分钟后，包头站的工作人员就赶来打开了爱心小屋。候车厅还设置“应急救护点”，增设17项急救药品，9项辅助器具，全方位呵护旅客的旅程。

改变还不仅如此，包头站的工作人员介绍说，“在安检环节，包头站增设50个安检置物筐，让行李不再有刮碰的困扰；在进站口新增了地标，旅客可以在第一时间知道自己怎么去相应的候车区；服务台增设翻译机，兼容30国语言转换，来包头的包籍旅客也不再会为语言不通而烦恼；在中厅回廊、候车室、天桥等场更换了撞条88个，美化乘车环境的同时减少了旅客出行的危险。”

事实上，为了更好地满足旅客的需要，包头站通过前期大量的调查收集旅客最不满意，最待改进的问题。包头站客货科科长薛梅表示，“按照铁路总公司的要求，我们近期开展让旅客更满意的出行服务，包头站通过前期客流调查，召开的旅客座谈会，我们职工自己收集合理化、经典建议等方式，采取了近15项服务措施的改变，从细节入手提高客运服务品质。”

（包头日报社全媒体记者：赵遐)