“铁骨柔情”铸就文明城管丰碑

2019-12-06 11:10     编辑:王梦瑶

传承“四特”精神

牢记城管服务理念

坚持人性化管理

用汗水抒写动人画面……

九原区城市管理综合执法局市容大队成立于2010年,主要负责九原区沙河、赛汗、白音席勒三个办事处及新都市区范围内市容市貌管理工作,是与群众密切接触的“窗口”部门。

文明执法,热情服务

城市管理工作矛盾多、焦点大,要想管好城市,光凭热情是不够的,必须勇于探索、运用规律。九原区执法局市容大队结合工作实际,提出“全程说理式”管理模式,总结出“三勤”工作法:腿勤—多跑发现问题;嘴勤—发现问题多教育劝说;手勤—主动帮助管理、清理违规物品,以情感人。

本着为百姓办实事、办好事的原则,九原区执法局市容大队在服务群众方面首创“以学代罚”管理新模式和“一见式服务”工作理念,既不罚款也不强制驱赶,主动引导不懂条例的摊贩学习、了解执法人员执法依据,让执法管理更有效;同时对辖区店外活动促销备案工作进行改进,简化办事程序,改进工作作风,打通城管部门服务群众“最后一公里”的瓶颈。

攻坚克难,铁骨柔情

自2005年起,包头市开展全国文明城市创建工作,九原区执法局市容大队担负着九原区建城区范围内市容监管任务,“点多、面广、人员少”成了摆在面前的难题……

遇问题不逃避,敢于碰硬,一抓到底……

市容大队党支部带领全体干部职工迎难而上,坚持以理服人、以情感人,不见效果不罢休。同时党支部还要求队员在执法管理过程中用文明的语言、和蔼的态度、平等的姿态、规范的管理来面对管理对象,用自己的真诚、宽容、关爱去感化教育对方,帮助对方纠错,以退为进,以柔克刚,避免管理中产生争执和纠纷。

热心公益,甘于奉献

九原区执法局市容大队还把公益服务作为“创城管执法品牌,树文明队伍形象”的一项重要工作来抓,依托结对共建,积极开展“送温暖,献爱心”等公益活动,让全体党员深刻体会到“为民解困、为民服务”的意义,更加坚定树立关注民生、心系百姓、严格执法、执法为民的管理理念,寓管理于服务当中,与商户和群众之间架起一座沟通桥梁。

自结对共建中开展活动以来,市容大队党支部用实际行动把党和政府的温暖送到困难群体中,拉近了服务距离,改善了城管形象,通过细微之处,让群众更加了解和支持城市管理工作。

九年来,九原区执法局市容大队始终牢记城管人责任,用微笑面对群众,用真情感动身边当事人。

老郊区变成了新都市区、零散的马路市场变成了有序的便民市场;破旧的小街巷变成宽敞明亮的景观示范街,市民对城管工作的支持率明显上升。

以前是群众帮违规者说话,现在是群众替城管队员讲话。市民和商家对城管工作的表扬与赞誉多了,批评和投诉少了……

未来,九原区执法局市容大队全体执法人员决心再接再厉,与时俱进,让九原区的市容管理再上新台阶,为把九原区早日建设成亮丽的都市新区做出新的更大的贡献。

  

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